公開日 2025年01月28日
市政窓口グループでは、三鷹市内4か所にある「三鷹市市政窓口」の窓口業務及び三鷹市マイナンバーカードセンターの業務の一部を三鷹市から受託し、窓口業務や電話応対業務等の「受付業務」を行っています。
ひとくちに「受付業務」といっても、多くの作業があります。
市政窓口では、転入などの各種手続きや、住民票の写し、印鑑登録証明書、戸籍に関する証明書などの証明書交付、税金や手数料の収納、転入者の情報などをシステムへ入力する等多くの作業があり、審査や業務日判断が必要となる業務以外を当社社員が行っています。
一方、三鷹市マイナンバーカードセンターでは、センター入口でお見えになる方をお待ち受けするコンシェルジュ、コールセンターの電話対応、マイナンバーカードを来館者に渡す前に行う処理業務の一部等を担っています。
社員の一日
8:15 出社
市政窓口は8:30から開館することから、事前に端末の電源を投入し動作確認等準備をして、来館者をお待ちします。
準備が終わると開館5分前から朝礼を行います。あわせて、夜間19:30まで開館している三鷹駅前市政窓口では、早番、遅番の開始前にそれぞれ朝礼を行うことによって、リーダーから窓口に従事する各メンバーに対して先日の引継ぎ事項や制度改正に係る注意点などが伝えられ、全体での情報共有を心掛けています。
8:30 各市政窓口開館
開館と同時に、センター外でお待ちになっていらした方々が入場されました。
都心へ出勤する前に、各種手続きに訪れる方が多いので、手続きは手際よく正確に行っていきます。
（※画像はイメージです）
10:40 遅番の出勤～昼休み
19:45まで勤務する遅番メンバーが揃い、朝礼が始まります。
遅番メンバーの窓口業務開始を待って、早番グループである私たちのお昼休憩は、3交代でとります。
今日は、11:30からお昼休憩をとれることになっていたので、近所の人気のレストランに向かうことに。お昼時間の混雑前で、しかもお店も開店したばかり。並ぶことなく席に着くことができ、ゆっくり休憩が取れました。
14:30 昼休み～午後の勤務
14:30に最後の遅番グループの昼休憩が終わり、早番遅番全員が室内に揃います。午後も、正確に窓口業務を行っていきます。
17:30 早番勤務終了～遅番に窓口を託します
19:45まで勤務を行う遅番のメンバーに窓口を託して、早番のメンバーは今日の業務を終えます。今日も一日お疲れ様でした。
